תקנון
תקנון האתר פרחי פניקס – פרחי פניקס ח.פ 321759094
כללי
מטעמי נוחות תנאי השימוש באתר מנוסחים בלשון זכר אך ישנה התייחסות לשני המינים.
בעת רכישה באתר או באמצעות הטלפון , הלקוח מתחייב בזאת לקרוא את התקנון ולהסכים לכתוב.
שעות פעילות המשלוחים
בימים א-ה בין השעות 8:30 ועד 19:00
בימי ו` וערבי חג 6:00 ועד 15:00
לא יתבצעו שירותי משלוחים בשבת ובחגים.
המוצרים יגיעו ליעדם עד 5 שעות מהרגע בו אושרה ההזמנה על ידי צוות החנות במקרה של משלוח בערים במרכז הארץ או על פי תאום על הלקוח.
משלוחים למקומות מרוחקים יבוצעו עד סיום יום העבודה בו בוצעה ההזמנה.
במקומות בהם אין רישום של כתובות או כאשר יש קושי לאתר את הכתובות המשלוחים יצאו מהבית העסק רק לאחר שנעשה תיאום והסבר כיצד להגיע ליעד המבוקש.
במקומות בהם ישנה הגבלת כניסה כגון מוסדות, מרכזי תעשיה, מקבלי המשלוחים ידרשו לאסוף את הזר מהנקודה הקרובה אליה ביותר אליה יגיע השליח.
בערבי חג וכן במועדים מיוחדים החברה אינה מתחייבת לזמני ההגעה המקובלים. במקרה הזה המשלוחים יחולקו ביום העסקים.
אנו מתחייבים כי הזמנות או הודעות אשר תתקבלנה בימים א-ה עד השעה 18:00 תטופלנה אותו יום.
הזמנות או הודעות אשר תתקבלנה בימים א-ה לאחר השעה 18:0 תטופלנה למחרת תוך תיאום טלפוני.
הזמנות אשר תתקבלנה בימי שישי או בערבי חג לאחר השעה 14:00 תטופלנה ביום העסקים למחרת או באותו היום תוך תיאום טלפוני.
מדיניות שירותים ומחירים
הזמנות באתר תתקבלנה בקניה מעל 80 ₪.
התמונות המופיעות באתר אינן לשימוש אלא למטרות המחשה בלבד. התמונות מצולמות ברגעים בהם ניתן לראות את הזרים במלוא יופיים. החברה מספקת זרים טריים ובעלי רמת בקרה גבוהה. כמו כן החברה מספקת זרים באיכות גבוהה הנשמרים בחדרי קירור מיוחדים
במידה והמוצרים אשר הוזמנו על ידי הלקוח אזלו הרי תהיה זאת אחריותה של החברה ליידע את הלקוחות תוך מציאת זרים בצבעים דומים.
אין כפל מבצעים והנחות.
המבצעים המוצעים על ידנו מתייחסים להזמנות דרך אתר האינטרנט של החברה בלבד, אלא אם נכתב אחרת.
בעת הזמנה של זרים מתוקים ייתכן ויהיה שינוי במראה הזרים בין הסניפים השונים ( מראה הזרים לא יראה דומה בסניפים השונים מבחינת צבעים, כלים וכן מותגי השוקולד. חברתנו משקיעה משאבים רבים על מנת לספק לקהל הלקוחות מוצרים ברמה גבוהה.
פרטי רוכש השירותים ואבטחת האתר
אתר פרחי פניקס מוגן על ישי סטנדרט האבטחה החמור בעולם. השימוש האתר בהתאם להנחיות של חברות האשראי, בדומה לאתרי קניות בארצות הברית.
בעת ההזמנה לרכישת שירותים באתר, הרוכשים יידרשו להזין את הפרטים האישיים וכן את פרטי ההזמנה, פרטי כרטיס האשראי. במידה ונעשית טעות חברתנו אינה אחראית על הטעות בעת ההקלדה על ידי הרוכשים. כמו כן חברתנו אינה אחראית למצב בו פרטי הבקשה אינם הוקלדו בצורה נכונה או לכל בעיה טכנית באתר.
הקלדת פרטים שאינם נכונים נחשבת לעבירה פלילית. במידה ונמסרו פרטים לא נכונים, החברה רואה לנכון לנקוט בצעדים משפטיים לרבות תביעות נזיקין בשל הנזקים השונים העשויים להיגרם לאתר או לבעלי האתר. במקרה של הקלדת פרטים באופן שגוי כולל פרטיו האישיים של הרוכש, יש לחברה את הזכות לפסול את ההצעה.
חברתנו מנהלת רישום ממוחשב של הפעולות המתבצעות באתר. הרישום מהוה ראייה לפעילויות השונות המתקיימות באתר.
הגבלת פרטיות ומסירת מידע לצד שלישי
חברתנו מכירה בזכותו של כל אדם לשמירה על הפרטיות ולכן לא תעשה העברה של פרוח הלקוח לצד שלישי כזה או אחר. בנוסף, חברתנו פועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות התשמ"א , 1981.
ביטול הזמנה
במידה והלקוחות מעוניינים בביטול העסקה , יש ליצור קשר עם אחד מנציגי החברה בטלפון: 03-9234305 ,זאת במטרה להודיע על ביטול העסקה. ראוי להדגיש כי העסקה תבוטל רק לאחר קבלת אישור מטעם נציג מוקד המשלוחים.
במידה והתקבלה החלטה על ביטול לאחר יציאת המשלוח מהסניף לכיוון הכתובת, הרי לא תהיה אפשרות לבטל את ההזמנה.
אולם, אם נציג מטעם חברתנו יחליט על ביטול ההזמנה לאחר יציאת המשלוח מהסניף לכיוון הכתובת, הלקוח יחוייב בסכום של 5% מערך ההזמנה או 100 ₪ לפי הנמוך מבניהם.+עלות המשלוח. במידה והשליח יחזור מסיבה מסוימת לכתובת לאחר מסירת המוצר, הלקוח יחוייב בעלות משלוח נוסף.
פרחים, שוקולדים וכן עוגות אשר ישלחו מטעם חברתנו לקהל הלקוחות לא יוחזרו- חברתנו אינה נושאת באחריות על מוצרים אשר לא היו בפיקוח של החברה.
מדניות ביטולי עסקה יתבצעו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, 1981.
הגבלת אחריות
פרחי פניקס עושה את מירב המאמצים על מנת לספק לקהל הלקוחות מוצרים ברמה גבוהה תוך הקפדה על איכות, טריות ונראות. אנו שמים את נדגש על עיצוב ברמה גבוהה תוך הקפדה על העסקת אנשי מקצוע המיומנים בפעולת השזירה. כמו כן אנו מקפידים על ביצוע בדיקה ובקרה על כלל המוצרים,זאת במטרה לספק לקהל הלקוחות שירות ברמה גבוהה.
התמונות המוצגות באתר האינטרנט של החברה מיועדות לצורך המחשה בלבד. יחד עם זאת לאור העובדה כי התמונות מוצגות על צג המחשב ייתכן ויהיה ניתן לראות הבדל בין המראה המוצג על צג המחשב לבין המוצר במציאות.
כך או כך החברה מתחייבת תחת עילה משפטית, לא לעלות את גובה התמורה אשר שולמה לקהל הלקוחות על המוצרים שהוזמנו על ידם.
כל מוצר לרבות פרחים, עציצים, צמחי נוי, זרי פרחים וסידורי פרחים או כל מידע אחר המוצג באתר בנוגע למוצרים השונים כגון שמות היצרנים או איכות המוצרים חל על היצרנים של המוצרים ,זאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן ובהתאם לתנאי תעודות האחריות אשר צורפו למוצרים.
קניין רוחני
אתר "פרחי פניקס" כולל חומרים המוגנים על ידי זכויות יוצרים וכן סימני מסחר וזכויות קניין. מלבד תוכן, תמונות,גרפיקה, מוסיקה וכן קבצי קול אשר בבעלות החברה וחלק בבעלות צד שלישי. רוכש, גולש או צד ג אשר יבצעו פעולות באתר אינם רשאים לשנות, לפרסם או להעביר מידע למטרה מסוימת העשוי לפגוע בזכויות היוצרים.
חברתנו מאשרת כל פעולה אשר אינה מקנה למשתמשים באתר זכות קניינית במידע המפורסם באתר , בפרט בתוכנו.
העושים שימוש באתר מתחייבים לא לעלות חומרים אשר יש בהם חשש ללשון הרע. אתר החברה מכיל קישורים לאתרים אחרים באינטרנט. חברתנו מספקת את הקישורים מטעמי נוחות בלבד ואין היא נושאת באחריות למידע המופיע באתרים אחרים. רוכש המעוניין לעשות שימוש בקישורים הנ"ל יעשה זאת מטעמו בלבד.
כל המעוניין ליצור לינק לאתר של חברתנו באתרים אחרים צריך לפנות בכתב לחברה, זאת על מנת לקבל את אישור החברה.
חברתנו תהיה רשאית לסגור את האתר או לבצע בו שינויים, לרבות תקנון האתר.
מידה ומתגלה מחלוקת בין הרוכשים לבין החברה בכל הנוגע לפעילות באתר, ייערך בירור באחד מבתי המשפט במדינה.
בכל הנוגע להזמנות לבתי מלון, בתי חולים, מוסדות לימודיים או משרדי חברות, המשלוח יסופק במקום.
תלונות
במקרה של תלונה, חברתנו תטפל בתלונות לא מאוחר מהשבוע בו בוצעה ההזמנה.
*תלונות תתקבלנה לא יאוחר משבוע לאחר ההזמנה .
תלונות בנוגע לאיכות המוצר תתקבלנה לא יותר מ48 שעות מהרגע בו בוצעה ההזמנה תוך הצגת המוצר בלבד.
שירות לקוחות
בכל הנוגע לבירורים או שאלות נוספות, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות.
שירות הלקוחות פעיל בימים: א-ה בין השעות : 8:00-17:00.
בימי ו או בערבי חג, שירות הלקוחות פעיל בין השעות: 8:00-13:00.
דרך נוספת ליצור עימנו קשר היא באמצעות הדואר האלקטרוני:
prahimpfp@gmail.com
או בכתובת הדוא"ל prahimpfp@gmail.com
